时    间：2007年5月30日（星期三）
地　　点：绵阳市干部培训中心
提升投资：600元/人，现公益优惠280元/人
参训名额：为确保培训效果，本培训采取小班制，名额控制在60人以内
☆ 为什么学习本课程？
    21世纪是客户经济主导的世纪，是服务制胜的世纪，没有服务观念、意识将失去竞争的资格。
如何赢得客户并使之忠诚，是企业直面竞争而必须思考的问题。当价格、品质甚至广告等手段被普遍采用后，服务则成为了企业赢得客户、增加利润的另一个重要手段。当前，世界优秀的企业都号称是服务型企业，并把为客户提供卓越优质的服务作为企业的差异化策略。可见，客户服务的内涵已经不是酒店业中的八颗牙微笑那么简单，做好服务营销对企业赢得市场、持续增长业绩意义尤为重大。本课程源于国际最先进的服务营销理念和优秀企业的操作实务，对服务营销进行了全面的分析和指导，以推动更多的企业提升客户服务品质，创造客户价值，从而使企业在市场竞争中立于不败之地。
☆ 谁应该需要学习本课程？
企业中高层管理者、市场营销人员、客服人员、企业外联人员、其它各级管理者及员工
☆ 我能通过本课程获得什么？
　　最前沿的观念＋１０个实用方法＋１８个实战技巧＋赢得客户忠诚快速提升业绩的白金策略
☆　课程提纲
一、从王永庆卖米看企业新的核心竞争力——服务营销
二、服务营销的７Ｐ＋３Ｒ市场策略
三、现代企业利润的真正来源在哪里？
四、怎样提高顾客满意度？
五、为什么销售员的辛苦未能换得顾客的满意——顾客有哪些服务需求？
六、构筑以顾客为关注焦点的服务营销系统
☆ 专家介绍
　　王恭容　服务营销研究第一人、注册高级企业培训师、资深管理咨询专家、加拿大温莎大学MBA（主攻市场营销和定量管理技术），先后在美国都乐（Dole）等公司以及中国著名大型集团担任高层管理职务，阳公集团创建人，19年的企业实战经历，具有丰富的国内外企业营销管理的实践经验。从事咨询培训十多年来，为中国石化、五粮液、四川航空公司、阳平乳业、港宏汽车、王牌车辆股份、全友家私、台资先驱家私、三叶家私、加加连锁等200多家企业，上万名高中层管理人员提供了精彩的管理培训。并任多所院校MBA特聘教授。
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